zie tabel 1.1 blz 21
Transactiemarketing:
nadruk op het vinden van nieuwe kopers
kortetermijnorientatie
hoofdzakelijk eenmailige verkooptransacties
oppervlakkige relatie met klanten
succes is een hoge omzet
kwaliteit is een zorg van de productie afdeling
service niveau niet uitzonderlijk hoog
Relatiemarketing:
nadruk op het behouden van vaste klanten en op het werven van nieuwe
langetermijnorientatie
gericht op herhalingsaankopen en duurzame relaties
grote mate van betrokkenheid bij de klant
succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-mondreclame van trouwe klanten
kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedere medewerker
maximale service en nazorg