Ingangsdatum 1 januari 2016 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg Vervangt de kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet klachtrecht cliënten Doel: Klachten en incidenten moeten leiden tot lerend systeem Slechte, onpersoonlijke afhandeling klachten in de toekomst voorkomen Openheid
Een betere en snelle aanpak van klachten Mensen kunnen uiterlijk 1 januari 2017 gratis terecht bij de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder. Uit de praktijk blijkt dat een goed gesprek tussen de cliënt en de zorgverlener het beste werkt. De klachtenfunctionaris kan zo’n gesprek eerder op gang brengen. Lost een gesprek het probleem niet op? Dan kan de cliënt een rechtszaak aanspannen. Maar de wet biedt ook een laagdrempelig alternatief: de onafhankelijke geschilleninstantie. Die doet een uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. De geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen.