Wkkgz: algemeen
Op grond van art. 13 Wkkgz rust op de zorgaanbieder de algemene wettelijke plicht een schriftelijke regeling te maken voor een 'effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten'.

De klachten- en geschillenregeling van de Wkkgz omvat de volgende drie componenten:
  • de klachtenfunctionaris
  • een regeling die moet leiden tot een schriftelijk oordeel van de zorgaanbieder over een klacht
  • de externe geschillencommissie

De hoofdlijnen van de regeling zijn terug te vinden in art. 13-22 Wkkgz. Nadere bepalingen zijn opgenomen in het Uitvoeringsbesluit Wkkgz (art. 7.1-7.3) en in de Uitvoeringsregeling Wkkgz (art. 1-6). De bepalingen in het Uitvoeringsbesluit hebben betrekking op de afhandeling van klachten in het kader van ketenzorg, dat wil zeggen de situatie waarin meerdere onder de Wkkgz vallende zorgaanbieders, ieder met een eigen klachtenregeling bij de zorgverlening aan de patient betrokken zijn. 
De klachten- en geschillenregeling van de Wkkgz staat open voor patiënten, voor een nabestaande van een overleden patient en voor een vertegenwoordiger van een patient (art. 4)

Rapporteer Plaats commentaar