Tegelijkertijd geldt in de marketing dat 'klantgericht' alweer bijna achterhaald is en dat 'klantcentraal denken' nu regel is. Klantgericht betekent nog steeds dat van binnen naar buiten gekeken wordt: de organisatie zet zichzelf centraal. In de marketingpraktijk van vandaag is dat vaak niet meer voldoende. Organisaties moeten de klant centraal stellen en van buiten, vanuit de klant, naar de organisatie (durven) kijken. De vraag is hoe lang het duurt voordat ondernemingen deze zienswijze op hun relatie met hun werknemers betrekken, dus: niet langer werknemergericht werken, maar de werknemer centraal stellen. Bekijk de organisatie door de ogen van de werknemer en stel de vraag (op basis van zijn talenten en ambities) waar de organisatie hem daadwerkelijk kan boeien en/of binden, en op welke plek in de organisatie de werknemer de grootste waarde voor de organisatie kan creƫren. Het gaat daarbij dus zowel om waardecreatie voor de onderneming als om waardecreatie voor de werknemer zelf.

Rapporteer - Plaats commentaar