om een goed gesprek te voeren moet de gespreksleider zich naar het referentiekader van de client vormen.
de meet essentstiele vaardigheden zijn luisteren en adequate vragen stellen.
goed luisteren vereist non-verbale vaardigheden zoals rustige, ontspannen en aandachtige houding en prettig oogcontact en verbale vaardigheden zoals adequaat gebruik van kleine aanmoedigingen (hmmm, hmm) en verbaal volgen (en toen) en korte parafrases (dus dat verliep wel prettig?)