NP primer

Tracking net promoters: % of promoters - % detractors beslaan het leeuwendeel v/d groei v/e industrie. Hoe daaraan beginnen?
Survey -> maak een statistisch geldig sample waarbij waardering op 10 punten geuit kan worden.
Resist urge to let survey questions multiply -> antwoorden worden onbetrouwbaarder
Calculate -> gemiddelde van de promotors (9 of 10 scoorders) en detractors (0 tem 6)
Compare NPS scores from specific regions, branches, services or sales reps and customer segments -> score tov directe rivalen?
Improve your score
(p167)