Normverwachtingen: 
1) ideale verwachtingen (ideal expectations): hoogst haalbare niveau van prestatie, is irreëel: gekoppeld aan onverzadigbare behoeften van de consument.
2) haalbare of realistische (should expectations): niveau waaraan de organisatie moet voldoen volgens de ogen van de consument
3) acceptabele normverwachtingen: optimale omstandigheiden doen zich namelijk niet zo vaak voor. 4 minuten wachten bijv. is acceptabel bij een bank

Ik ga je even een zetje geven, want soms heb je dat even nodig.

Ik ga je even een zetje geven, want soms heb je dat even nodig :)
Omdat je ons hebt opgezocht en enthousiast de site hebt bekeken, wil ik je een flinke korting aanbieden.