Normverwachting: valt onder te verdelen in 3 segmenten.

  • 1.Ideale verwachting : hebben betrekking op de hoog haalbare niveau van prestatie. Men wil elke keer de hoogste verwachting doorbreken.
    2.Haalbare ofwel realistische verwachting: deze geven het niveau van dienstverlening aan waaraan de organisatie, in de oog van de klant , zal moeten voldoen.
    3.Acceptabele normverwachting: de klant kan acceptabele verwachtingen hanteren. Optimale omstandigheden doen zich namelijk ook niet zo vaak voor. 

    Rapporteer Plaats commentaar
    0
Startpagina / Flashcards / normverwachting-valt-onder-te-verdelen-in-3-segmenten