NON-VALUE reduceren ·elimineren administratieve werkzaamheden ·controles/verificaties verminderen? ·volgorde act bezien ·afstanden werkplekken verkorten ·aantal documenten terugbrengen, vereenvoudigen Gebruik info en comm technologie voor verbeteren processen PVA: waarde van elke activiteit voor interne en externe klanten bepalen. Value added assesment voor elke act of stap maken.