Nokia en Apple staan open voor nieuwe ideeën, ongeacht het moeten zoeken naar nieuwe oplossingen en het uitwerken van ideeën om deze zo snel mogelijk op de markt te krijgen. Zij bedienen consumenten die “state-of-the-art products en services” willen. Kosten, ongemakken spelen hierbij geen rol. Wat voor een soort “value discipline” bieden deze bedrijven?
 
A.        operational excellence
B.        customer intimacy
C.        product leadership
D.        promotional innovation
E.        differentiation