Noem vijf telefoonetiquettes als u de telefoon aanneemt

1. laat een rinkelende telefoon nooit meer dan drie keer overgaan. Neem direct op.
2. spreek rustig en duidelijk: Goedemogen, goedemorgen met.... belangrijk dat u de naam van de praktijk of instelling het laatst noemt.
3. Noteer de naam van degene die  opbelt en noem deze in het verdere gesprek. Vraag zo nodig hoe de naam gespeld wordt.
4. Gaat u doorverbinden, zeg dan duidelijk welke persoon of afdeling de patient aan de lijn krijgt.
5. Moet u de beller laten wachten zeg dan waarom. Duurt het langer dan 20 seconden vraag dan of hij wil wachten. Zorg dat de beller nooit langer dan 20 seconden in de wacht staat, bedank de opbeller voorhet wachten, laat tussentijds steeds iets van u horen.