Noem verschillende regels in gesprekken

·         Onuitgesproken, maar zijn er wel

·         Je kan niet zonder aankondiging uit een gesprek stappen

·         Je hoort te reageren als iemand iets zegt

·         Je hoort gepast te reageren

·         Je hoort je beurt af te wachten

·         Elk gespreks’genre’ heeft eigen regels (bijvoorbeeld zakelijk overleg, roddelen, klagen)

o   Roddelen: Zorgt voor toenadering, in-group bonding

o   Klagen: Zorgt voor toenadering, lucht hart, vertrouwelijkheidsrelatie; luisteraar strict omschreven rol (empathie!)