noem veel voorkomende missers waardoor een gesprek niet verkoopt volgens plan

- bagatelliseren
de ander kan verkeerd beeld krijgen; neemt het zelf niet serieus.

- foutief interpreteren
door cultuurverschil, taalvaardigheid dus: vraag of je de ander goed begrepen hebt en/of pas je aan het niveau aan
Soms lijkt iemand boos maar is teleurgesteld. hierdoor kun je verkeerd reageren: bvb verdedigend ipv doorvragen/inleven

- diagnosticeren (je plakt er een etiket op) is nooit verstandig je diagnose kan helemaal fout zijn en de ander schiet er niets mee op.

- moraliseren, je eigen waarden en normen aan de ander opleggen.
dit voorkom je door objectief te blijven. Je geeft feiten weer en ouders kunnen zelf hun mening vormen