noem tweetal mogelijkheden waarbij de zender invloed op kan uitoefenen bij het communiceren!
- Congruente communicatie --> alle boodschappen die de zender uitstraalt moeten gelijkvormig (congruent) zijn, sterke cultuur en identiteit zorgen ervoor dat bewuste en onbewuste communicatie op elkaar zijn afgestemd
- Empathie --> afstemmen op de wensen en ideeën van de ontvanger