Noem twee technologieën voor dienstverlening en licht ze toe. 

    1. Computers, (bv scannen van producten, geldautomaten en postsorteersysteem).  verandering in wijze van uitvoering dienstverlenende processen.
    2. Internet. Enorme mogelijkheden om efficiency en effectiviteit te verbeteren. Integreren van informatiesystemen, verandering in manier van waarde leveren aan klanten, interactie met leveranciers, managen van medewerkers. Bevordering communicatie, samenwerking en productiviteit. SNELHEID is belangrijk voordeel. 

    Rapporteer Plaats commentaar