Noem twee redenen voor een toenemende nadruk op processen

    1. verschuiving van aanbiedersmarkt naar een consumentenmarkt
    2. kwaliteitsbeweging. Deze gaat er vanuit dat een betrouwbaar proces een noodzakelijke voorwaarde is voor het consequent kunnen leveren van producten van hoge kwaliteit. 

    Rapporteer Plaats commentaar