Het geheel van activiteiten dat moet worden uitgevoerd wanneer de aanvraag of opdracht van de klant is ontvangen. Naarmate de klant een sneller medium gebruikt, zal hij ook een sneller antwoord verwachten.
Reactiesnelheid heeft veel invloed
Snelheid van media is erg belangrijk omdat ervaringen van gebruikers op vergelijkingssites vertellen hoe het bedrijf ervoor staat