onderscheidt twee vormen van verwerking.: heuristisch en systematisch
2. Heuristisch-systematisch model (HSM) (hier worden verschillende vormen van motivatie beschreven)
onderscheidt net als het ELM twee vormen van verwerking: heuristisch en systematisch.
Bij beide treedt de heuristische verwerking op wanneer motivatie ontbreekt en men niet in staat is veel aandacht aan de boodschap te geven (bij de meeste reclames)