fungeert als centrale helpdeskfunctie voor eerstelijnssupport waarborgt de beschikbaarheid van de infrastructuur lost technische storingen aan de infrastructuur op registreert incidenten en known errors coordineert wijzigingen aan de infrastructuur biedt verwerkingscapaciteit aan biedt opslagcapaciteit aan bewaakt de performance van de infrastructuur bewaakt de continuiteit van de infrastructuur zorgt voor een veilige werking van de infrastructuur