ondersteunt de gebruikers bij het gebruiken van de functionliteiten van het informatiesysteem begeleidt gebruikers met betrekking tot het gebruik van het iformatiesysteem instrueert en leidt gebruikers op kent autorisaties toe voor het gebruik van het informatiesysteem beheert de applicatiegebonden gegevens van het informatiesysteem doet het inhoudelijke beheer van de gegevensverzamelingen bewaakt het juiste gebruik van het informatiesysteem onderhoudt de handmatige procedures onderhoudt de functionele specificaties accepteert wijzigingsvoorstellen specificeert wijzingen in het informatiesysteem voert acceptatietesten uit