Noem enkele manieren van effectieve communicatie bij conflicten
1. Het gebruiken van een ik-boodschap ik XYZ-statements 2. Parafraseren 3. Perceptie checken, controleren van je interpretatie van je partners gevoelens 4. Kalm worden door bijvoorbeeld een time out te nemen 5. Validatie onderkent de legitimiteit van de meningen van de ander en communiceert respect, dat je je best doet de ander te begrijpen.