Noem enkele kenmerken van het professionele slechtnieuwsgesprek:

    • Geef het slecht nieuws zo snel en duidelijk mogelijk.
    • Geef ruimte voor het uiten van emoties door de ontvanger.
    • Geef gevoelsreflectie terug.
    • Geef weinig, maar goede argumenten als hij weer bedaard is.
    • Check of de ontvanger de boodschap heeft begrepen.
    • Geef gelegenheid om op latere vragen antwoord te kunnen geven.
    • Vat de hoofdpunten van het gesprek samen voordat u afscheid neemt.

    Rapporteer Plaats commentaar