- Kom snel met feitelijke informatie naar buiten - Actueel crisisplan - Speel open kaart: wees transparant - Toon betrokkenheid - Laat uw gezicht zien - Geef nooit de pers de schuld - Werk samen met onafhankelijke deskundigen - Uiterste zorgvuldigheid calamiteiten met doden/gewonden - Eerst duidelijkheid -> dan mededelingen - familie/betrokkenen informeren bij doden/gewonden - Opvang voor slachtoffers/betrokkenen - Veronderstel niets als bekend - Centrum in de organisatie voor informatie - Hou berichtgeving van de pers in de gaten - Denk aan nazorg (slachtoffer hulp, persconferentie) - Vergeet interne communicatie niet - Niet te afhankelijk zijn van pers - Check lopende campagnes -> gaat het er tegenin? averechts effect?