De 'proces' normen, deze hebben betrekking op de farmaceutische zorg- en dienstverlening: - behandelingsovereenkomst - farmaceutische zorg- en dienstverlening - nazorg en evaluatie
De 'structuur' normen, deze hebben betrekking op de randvoorwaarden om farmaceutische zorg- en dienstverlening te kunnen waarborgen: - beleid en organisatie - apotheekteam - onderzoek en ontwikkeling - ruimten en faciliteiten - goederen en diensten van derden - documenten