Noem een aantal redenen waarom je een dienstvrager zo goed mogelijk zou willen informeren (6)
- De dienstvrager wegwijs maken in de regels - De kennis van de dienstvrager vergroten - De positie van de dienstvrager versterken - De doelstelling van de instelling aan de dienstvrager duidelijk maken - Voorkomen dat dienstvrager van kast naar muur wordt gestuurd - Informatie effectief en toegankelijk maken