Noem een aantal functies binnen de hoofdstructuur

• procesmodelleergereedschap. waarmee het afhandelproces gemodelleerd kan worden in een voor het WFM-systeem hanteerbare modelleertaal
• Simulatiehulpmiddel
• opstarten en volgen van een taak, bv. medewerker x krijgt in inbakje taak Y
• monitoren vd voorgang van alle taken. met gegevens als gemiddelde doorlooptijd percentage later dan gewenst, enz. De manager van de afdeling krijgt iedere maandag gegevens over de voortgang van de afgelopen week.
• onderhouden to-do lijst. waarmee de werknemer kan zien welk werk er ligt, welke prioriteiten gesteld kunnen worden en wanneer het af moet zijn. Dit gaat over het onderhouden van de inhoud van het (elektronische) inbakje van medewerkers
• Het ondersteunen van (geautomatiseerde) besluitvorming op basis van specifieke regels. Als een garage de laatste drie maanden meer dan twee keer een offerte heeft gestuurd die te hoog werd bevonden, zal het systeem aanraden om een schade-expert in te schakelen.
• transporteren van documenten. De offerte van de garage kan per post binnenkomen. Deze wordt dan gescand en automatisch aan de betrokken medewerker gestuurd.
• taakautomatisering voor die taken die geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden.
• notificatie relevante gebeurtenissen (bv aankmst werk, overschirijdingen, gewenste doorlooptijd)
• logging. het registreren van iedere activiteit, verplaatsing van werk, enz. Het registreren dat het werk in het (elektronische) inbakje van een medewerker ligt.
• tracing
• beheer. het identificeren en toekennen van bevoegdheden aan medewerkers, het beheer van de data (backup), enz. Medewerkers worden aan het systeem toegevoegd wanneer ze op de afdeling
  komen werken en krijgen rechten toegewezen over wat ze wel of niet mogen doen