Noem drie verschillen in beleving van een situatie.

1. Routine tegenover incident: wat voor de assistente alledaags is, is voor de patient of client een relatief onbekende situatie die soms nog bedreigend is ook. Er kan gevoelsmatig of daadwerkelijk veel van afhangen.2. Macht tegenover onmacht: de assistente heeft vaak de macht in het gesprek. Zij kent de weg binnen haar organisatie, kent de gewoonten en procedures. De patient of client is afhankelijk van haar en kijkt daardoor kritisch naar het gedrag van de assistente.3. Wie zwijgt, stemt toe tegenover wie zwijgt is het er niet mee eens: veel patienten of clienten zwijgen als er een beslissing wordt genomen waar ze niet gelukkig mee zijn. Bij de assistente kan hierdoor de gedachte ontstaan dat degenen die zwijgen  het met haar eens zijn.