Noem drie valkuilen bij het klantgericht handelen.

1. Als ik vriendelijk ben, ben ik klantgericht. Klantgerichtheid is méér dan vriendelijkheid alleen. Vriendelijk verkeerde informatie geven is niet klantgericht.
2. Als ik klantgericht ben, is het bedrijf klantgericht. Klantgerichtheid is teamwork, er moeten dus afspraken over gemaakt worden.
   
3. De klant heeft altijd gelijk. Vaak durven bedrijven de confrontatie met de klant niet aan te gaan als de klant duidelijk ongeiijk heeft. Dat leidt tot vage, onduidelijke oplossingen, waar uiteindelijk de klant ook niets aan heeft.