Noem drie belangrijke factoren die de geloofwaardigheid en overtuigingskracht van argumenten bepalen, bijvoorbeeld van leidinggevenden (de change agents als boodschappers) die veranderingen willen implementeren en doorvoeren en die hier in beginsel een minderheidsstandpunt naar buiten brengen (aanwijzing: pas hier het begrip ‘persuasion’ toe, zoals dat gebruikt wordt in de sociale psychologie).