Noem drie alternatieven voor bedrijven om te concurreren in de markt:
1. Het beste product op de markt leveren: product leadership; gaat om de beste zijn. 2. Dicht hun klant volgen en steeds de beste oplossing voor die klant maken: customer intimacy. 3. Ervoor zorgen dat de klant de laagste kosten ervaart door de eigen bedrijfsprocessen zo efficient mogelijk te maken: operational excellence.