Noem de voordelen van het gebruik van bigdata-CRM in vergelijking met traditionele CRM-systemen. (CRM = Customer Relationship Management).

  • 1) Managing: de klant van de juiste (gestructureerde) informatie voorzien,waardoor de band met de klant wordt versterkt.
    2) Interacting: communiceren met de klant en vice versa, vaak met ongestructureerde gegevens. Iedereen in de organisatie is hierbij betrokken.
    3) Analyzing: het (online) gedrag van de klant gestructureerd in kaart brengen.
    4) Knowing: de crux van het geheel. Bigdata-analyses worden uitgevoerd op de gestructureerde en ongestructureerde gegevens, waardoor de organisatie in staat is om elke klant op realtime basis zo goed mogelijk van dienst te zijn.

    Rapporteer Plaats commentaar
    0

    1. Het succes van CRM staat of valt met het nut dat men erin ziet en het gebruik dat men ervan maakt. Aangezien big data alleen mogelijk is als elke medewerker van de toegevoegde waarde overtuigd is, zal in een informatiegebaseerde bigdataorganisatie ook iedereen CRM gebruiken.
    2. CRM heeft vaak weinig succes door een niet optimaal gebruik van gegevens. Big data vereist juist strikte richtlijnen voor opslag en gebruik van gegevens, om comptabiliteit te garanderen.
    3. Met big data kunnen tevens grote hoeveelheden ongestructureerde gegevens voor CRM-doeleinden worden gebruikt, waardoor beter op de wensen van de klant kan worden ingespeeld.

    Rapporteer Plaats commentaar
    0
Startpagina / Flashcards / noem-de-voordelen-van-het-gebruik-van-bigdata-crm-in-vergelijking-met-traditionele-crm-systemen-crm-customer-relationship-management