Noem de vijf treden van de loyaliteitslader

1. De prospects: zijn potentiële klanten met wie de organisatie nog nooit een transactie heeft gedaan.
   
2. Customer: iemand die één keer bij de organisatie heeft gekocht. Deze customer moet worden gestimuleerd vaker terug te komen en over te gaan tot herhalingsaankopen.
   
3. Client: iemand die een herhalingsaankoop heeft gedaan.
   
4. Supporters: zijn klanten waarvan de binding zo hecht wordt dat de klant met anderen over de positieve ervaring praat.
5. Advocate: steunt de organisatie in goede, maar ook in slechte tijden.