Noem de vijf stappen voor het verbeteren van klantprocessen
Strategische analyse
Analyse huidige processen: Onderzoeken van de huidige manier van werken
Ontwikkeling interventieraamwerk: Dit is een verzameling van kleine tot grote ingrepen en veranderingen in de huidige situatie, samengevoegd met nieuwe, niet eerder toegepaste ideeën
Herontwerp van processen: Als er inzicht is in alle problemen en oorzaken, is het de bedoeling om processen te reorganiseren en dus te verbeteren
Aanpassen processen: In deze stap wordt het herontworpen klantprocessen aangepast