- inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant - een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen - een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te leveren - rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant meer dan tevreden is - waarde van de klanten krijgen zoals winst en customer equity (klantwaarde)