Noem de vijf belangrijkste marktontwikkelingen voor CRM

    • Individualiseren
    • Toenemende concurrentie
    • Informatie- en communicatietechnologie (ICT)
    • Klantbehoud levert geld op (5% meer klanten behoudt --> kan 95% meer winstgevendheid opleveren)
    • 5% van de klanten zorgt voor 75% van de winst

    Rapporteer Plaats commentaar