Noem de vier stappen in het informatieverwerkingsproces. Voorlichings model HOENEN

openstaan voor informatie: 
a. rust, sfeer en een geschikt moment; 
b. onderzoek de vraag van de patiënt;
c. de voorgeschiedenis van de vraag of klacht;
d. ongerustheid.

begrijpen van de informatie:
a. de voorkennis en het begripsniveau van de patiënt;
b. geef zo nodig uitleg over ontstaan, diagnose en verloop van de aandoening;
c. de patiënt vragen laten stellen;
d. hoofdpunten van de voorlichtingsboodschap herhalen en schriftelijke informatie.

willen opvolgen van advies:
a. het waarom van het advies vertellen aan de patiënt;
b. de voor- en nadelen van de adviezen;
c. de invloed van anderen;
d. de mening van patiënt.

doen:
a. eenvoudige heldere instructies;
b. problemen bij uitvoering;
c. voorspel het effect van het gekozen advies;
d. afspraken maken over vervolgafspraak.