Noem de vier stappen in het informatieverwerkingsproces en de vier voorwaarden.

1. openstaan voor informatie: a. rust, sfeer en een geschikt moment; b. onderzoek de vraag van de patiënt; c. de voorgeschiedenis van de vraag of klacht; d. ongerustheid.
2. begrijpen van de informatie: a. de voorkennis en het begripsniveau van de patiënt; b. geef zo nodig uitleg over ontstaan, diagnose en verloop van de aandoening; c. de patiënt vragen laten stellen; d. hoofdpunten van de voorlichtingsboodschap herhalen en schriftelijke informatie.
3. willen opvolgen van advies: a. het waarom van het advies vertellen aan de patiënt; b. de voor- en nadelen van de adviezen; c. de invloed van anderen; d. de mening van patiënt.
4. doen: a. eenvoudige heldere instructies; b. problemen bij uitvoering; c. voorspel het effect van het gekozen advies; d. afspraken maken over vervolgafspraak.