Noem de vier kenmerken van processen:

• Meetbaar – Een proces vervult een specifiek doel. Hoe het proces presteert (performance) in relatie tot het gestelde doel is meetbaar gemaakt.
• Specifieke resultaten – Ze produceren specifieke resultaten in de vorm van te voren vastgestelde doelstellingen op het juiste moment en op het juiste kwaliteitsniveau.
• Klanten en/of stakeholders – Ze leveren resultaten aan klanten en/of stakeholders.
• Reageren op een specifieke aanleiding – ze reageren op specifieke aanleidingen (triggers). Een proces is doorlopend en iteratief, maar komt altijd voort uit een bepaalde aanleiding.