Noem de veertien punten van Deming voor het verbeteren bedrijfsprocessen.

1. ontwikkel lange termijn beleid
2. pas het beleid ook echt toe
3. pas geen controle toe, vertrouw op mensen en zorg voor een preventieprogramma
4. verlaat inkoopstrategie gebaseerd op laagste prijs
5. verbeter alle processen doorlopend
6. zorg voor een goed opleidingsprogramma (en dat mensen worden opgeleid)
7. vernieuw het leiderschap; ook de leiding richt zich op kwaliteit, niet op kwantiteit
8. neem de vrees weg (mensen moeten niet bang zijn voor fouten en verbeteringen, ze moeten er in alle openheid over kunnen praten)
9. haal de barrières tussen de verschillende afdelingen weg; zorg dat ze met elkaar gaan praten