-Maak duidelijk wie de woordvoerder is -zorg dat deze altijd bereikbaar is -bepaal wie er in het crisisteam zit -bepaal de belangrijkste interne en externe publieksgroepen-bepaal met welke middelen je de doelgroep het best kunt bereiken-richt een centrale persruimte in-zorg voor goede adreslijsten van interne betrokken en de pers -richt een callcenter in-zorg dat alle emails snel en correct worden beantwoord