- 24 uur per dag, anonimiteit. - vaak alleen de hulpvraag van de ouder, geen duidelijk beeld van de opvoedingssituatie. - antwoord op een vraag kan herlezen worden - bij vergelijkbare vragen kun je je antwoord opnieuw gebruiken. -> snelle en efficiënte manier van werken. - Vaak standaard informatie die wordt aangepast aan specifieke vraag. - ouders kunnen met andere ouders met zelfde achtergrond in contact gebracht worden.