Noem de kenmerken van mondelinge zakelijke tweegesprekken

    1. Er zijn twee deelnemers, die beide meerdere rollen hebben (zender/ontvanger)
    2. Communicatiemiddel: Gesproken woord en/of lichaamstaal
    3. Interactief, tweerichtingsverkeer
    4. Zenden en ontvangen vindt in het hier en nu gelijktijdig plaats. Bij telefonie is dit lastiger omdat de ontvanger alleen hoorbaar kan reageren
    5. Het is persoonlijk: expresieve en relationele aspecten van de boodschap krijgen meer gewicht dan referentiele en appelerende aspecten.
    6. Bij tegenstrijdige verbale en non-verbale signalen hechten de ontvangers meer waarde aan de non-verbale signalen
    7. Indruk die een boodschap achterlaat wordt bepaald door waarneming(56%),interpretatie(37%) en de letterlijke boodschap(7%)
    8. Na 24uur weet de ontvanger nog maar 12% van de boodschap letterlijk te herhalen en kan men van 25% het intentieniveau achterhalen. 65% van de boodschap wordt niet juist onthouden of is men vergeten

    Rapporteer Plaats commentaar