Stap 1 kijk in de spiegel. Wat zijn jou normen en waarden en hebben die invloed op je handelen en communiceren? Stap 2 Onderzoek de normen en waarden van de ander, stel vragen en kom er achter hoe de ander denkt Stap 3 Leer de ander kennen. Accepteer de normen en waarden van de ander en kun je er wat mee?