Noem de drie fasen van een onderhandelingsgesprek en licht ze kort toe.
Voorbereiding: bepaal eigen doelen en schat die van een ander in, bepaal de onderhandelingsstijl, strategie en taakverdeling
De ontwikkeling van de onderhandeling: actief luisteren, goed observeren, verplaats je in de positie van de ander, benadruk overeenkomsten en vermijd verschillen etc..
de afsluiting : concessie of akkoord, rustperiode, ultimatum, alternatieven