Strategievorming: toekomstbeeld vaststellen en strategie bepalen Planning: afstemmen van primaire en secundaire processen om zo de gestelde doelen te halen Structurering: raamwerk waarbinnen mensen en middelen in de organisatie worden ingezet Procesbeheersing: doelgericht en doelmatig laten verlopen van bedrijfsprocessen door middel van meten, plannen en vergelijken en bijsturen