Noem de belangrijkste rollen in het service-ontwerpproces.
Proceseigenaar, service-ontwerpmanager, servicecatalogusmanager, servicelevelmanager, beschikbaarheidsmanager en securitymanager.En verder nog IT-planner, IT-ontwerper/architect, servicecontinuïteitsmanager, capaciteitsmanager en toeleveranciersmanager.