noem de basisprincipes waarlangs het business re-engineringsproces in een organisatie dient uitgevoerd te worden. (michael hammer)
- afnemer staat centraal - business re-engineering beslaat alle bedrijfsprocessen. (het bekijkt alles in het kader van het vergroten van de toegevoegde waarde voor afnemers) - het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid - het business re-egineeringsproces moet een duidelijke verbetering opleveren voor de markt - business re-egineering verloopt in een aantal fasen