Noem de 9 punten voor een sanity check voor een goede klantstrategie volgens Dolkens en Fasotte

  • 1) heb duidelijk voor ogen waarom loyaliteit belangrijk is.
    2) er is voldoende commitment voor het ontwikkelen van loyalty management
    3) de klantportefeuille is gemeten naar rendement en loyaliteit
    4) de loyalty drivers van haar klanten zijn bekend
    5) de churn drivers van haar klanten zijn bekend
    6) de retentie drivers van haar klanten zijn bekend
    7) de gemiddelde levensduur van haar klanten is bekend
    8) de life time value van klanten is bekend
    9) de loyaliteitsproblematiek ligt bij het management

    Rapporteer Plaats commentaar
    0
Startpagina / Flashcards / noem-de-9-punten-voor-een-sanity-check-voor-een-goede-klantstrategie-volgens-dolkens-en-fasotte