Noem de 5 stappen van een slecht nieuws gesprek volgens Hoorens.
1. Voorbereiding; goed voorbereiden van informatie 2. Meedelen slecht nieuws na korte inleiding. Slecht nieuws niet verpakken/verhullen 3. Ruimte geven voor emoties; neem de tijd en luister actief 4. Uitwerking van de boodschap; toelichting en argumentatie 5. Uitzicht op toekomst; zoeken naar oplossingen