Noem de 5 stappen van een slecht nieuws gesprek volgens Hoorens.

  • 1. Voorbereiding; goed voorbereiden van informatie
    2. Meedelen slecht nieuws na korte inleiding. Slecht nieuws niet verpakken/verhullen
    3. Ruimte geven voor emoties; neem de tijd en luister actief
    4. Uitwerking van de boodschap; toelichting en argumentatie  
    5. Uitzicht op toekomst; zoeken naar oplossingen

    Rapporteer Plaats commentaar