Noem de 5 fasen van het koopproces uit het basismodel van Engel, Blackwell en Miniard.

1. Behoefteherkenning: De consument constateert een verschil tussen de huidige situatie en de door hem gewenste ideale situatie.
   
2. Informatiezoekproces: De consument heeft een probleem geconstanteerd en gaat op zoek naar oplossingen. 
   
3. Evaluatie van de alternatieven: De consument zal aan de hand van selectiecriteria de verschillende merken beoordelen voor hij een keuze maakt. 
4. Keuze, beslissing al of niet te kopen: Het voornemen moet worden omgezet in een koopdaad. Er kunnen zich onverwachte gebeurtenissen voordoen waardoor de koopintentie niet wordt gerealiseerd.
5. Gedrag na koop: Als de consument tevreden is, worden zijn opvattingen en attituden over het gekochte product bevestigd en versterkt. Het proces dat tot een bepaald tevredenheidsoordeel leidt, is een subjectief verlopend proces. De tevredenheid is niet alleen gebaseerd op het goed functioneren van een product. Psychologische factoren spelen even eens een rol, een daarvan is cognitieve dissonantie.